近期，不少消費者反映，在微信群、小程序等私域渠道購物后，頻繁遭遇商家閉店、客服失聯(lián)等問題。這引發(fā)了對于私域交易合規(guī)性的質(zhì)疑，私域消費的監(jiān)管與規(guī)范亟需加強。
私域消費的核心特征是建立在“有限范圍”內(nèi)的信任交易。與公開透明的公域平臺不同，私域平臺具有較強的隱蔽性——商家通過微信群、私聊發(fā)送小程序或H5鏈接等，僅向特定人群展示商品與交易信息。如今，線上直播引流、線下推廣拉新，再引導消費者進入微信群、快團團等封閉私域渠道完成交易，已成為不少商家的銷售模式。
不過，這種強隱蔽性的交易模式，也容易形成監(jiān)管盲區(qū)，導致亂象頻發(fā)。
價格模糊、信息不透明，是私域消費的首個“坑”。商家常通過“加群享團購價”等宣傳語吸引消費者下單，卻對低價原因避而不談——究竟是批量采購降低成本，還是商品臨期、存在質(zhì)量瑕疵，消費者無從知曉。通常商家的生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生狀況、原料采購渠道合規(guī)性、產(chǎn)品安全檢測報告等核心信息，消費者難以查詢核實，給商品安全埋下隱患。
監(jiān)管存在盲區(qū)、售后保障不足，加劇了消費者的維權(quán)困境。私域平臺進入門檻極低，商品品質(zhì)基本靠商家“自審”，缺乏外部監(jiān)督機制。一旦商品出現(xiàn)問題，售后有可能“斷聯(lián)”。尤其是食品類商品，食品經(jīng)營許可、生產(chǎn)許可等資質(zhì)難以核實，食品安全風險增高。若商家關(guān)閉交易鏈接、拒絕回復消息，消費者便陷入投訴無門的僵局，合法權(quán)益難以維護。
“不留痕”的交易特性，進一步給消費者維權(quán)帶來阻礙。無論是向監(jiān)管部門投訴，還是通過法律途徑維權(quán)，都需要完整的證據(jù)鏈支撐。而在私域交易中，普遍存在“一次一鏈接”“專屬客服對接下單”的情況，這就導致交易記錄極易消失；聊天記錄可能被隨意刪除、直播無法回放、收款方與發(fā)貨方主體不一致等問題，使得取證和追責難度倍增，消費者往往只能“吃啞巴虧”。
規(guī)范私域消費交易行為，需多主體協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管部門需加快將私域消費交易納入日常監(jiān)管，建立健全全流程追溯機制，填補監(jiān)管真空。私域平臺要壓實主體責任，完善商家入駐審核、商品質(zhì)量抽檢、售后糾紛處理等機制。商家則需摒棄短期逐利思維，主動公開商品信息與資質(zhì)，守住誠信經(jīng)營底線。消費者也應提高警惕，留存交易證據(jù)，遇到糾紛及時向監(jiān)管部門反饋。
唯有各方共同發(fā)力，才能清除私域消費亂象，既保障消費者的合法權(quán)益，也為經(jīng)營者營造規(guī)范良性的市場環(huán)境，讓私域消費真正實現(xiàn)“信任交易”。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：邱 燕）
