近期，多家銀行陸續(xù)將直銷銀行、信用卡、企業(yè)銀行、生活服務類App的相關功能與服務整合至手機銀行App。
所謂App“瘦身”，是指銀行將之前開發(fā)推出的使用率低、服務功能重復、服務效率不高的App進行裁撤，并對其功能進行有效整合，實現(xiàn)銀行App操作的直接化、簡單化和快捷化，提高用戶體驗感。
對銀行而言，App“瘦身”與功能整合已成為大勢所趨。一方面，去年9月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序管理的通知》強調，金融機構應當加強移動應用統(tǒng)籌管理，建立移動應用臺賬，完善準入退出機制，統(tǒng)籌各部門及各分支機構的移動應用建設規(guī)劃，合理控制移動應用數(shù)量。對用戶活躍度低、體驗差、功能冗余、安全合規(guī)風險隱患大的移動應用及時進行優(yōu)化整合或終止運營。
另一方面，目前各銀行App功能雖覆蓋了理財、支付、信用卡、直銷銀行等不同業(yè)務場景，但仍存在不少功能性“缺陷”：客戶使用體驗不便捷、不流暢；辦理一筆業(yè)務需在多個應用間切換，這種碎片化操作導致客戶體驗下降，影響了客戶使用意愿。比如，銀行App和旗下的信用卡App在一些查詢、繳費等功能上存在重復，用戶辦理跨業(yè)務還需頻繁切換，登錄密碼、資產(chǎn)信息難以同步。
此外，近年來銀行App普遍面臨著“流量尷尬”。數(shù)據(jù)顯示，2023年至2025年間，我國手機銀行App用戶黏性明顯下滑，用戶單機單日有效使用時間從4.93分鐘跌至2.7分鐘。可見，這些問題唯有通過“瘦身”并整合功能來解決，App才能發(fā)揮更大作用。
銀行App“瘦身”，意在重構服務生態(tài)。其一，提高客戶體驗感和滿意度。通過裁撤冗余App，將多種功能集成于一體，可讓主App提供“一站式”服務，既簡化操作流程，提高用戶體驗，又能提升用戶黏性。
其二，降低運行維護成本。關停部分使用頻率低的App，可顯著削減重復的技術開發(fā)與運營成本，將資源集中投入到銀行App核心功能迭代升級之中。比如，強化生物識別、智能客服、風控模型等關鍵技術，提升服務的安全性與智能化水平，使銀行App更能滿足客戶需求。
其三，加速銀行數(shù)字化轉型。隨著金融科技的深度應用，數(shù)字化轉型更強調精細化，聚焦服務質量與用戶體驗的提升。未來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的進一步滲透，銀行App將實現(xiàn)更精準的功能定制與更智能的服務推送，成為銀行差異化競爭的關鍵陣地。
其四，提升數(shù)據(jù)安全和業(yè)務合規(guī)能力。通過整合銀行App功能，便于實時監(jiān)控異常交易，切實降低App運營風險，進一步強化銀行風險預警及管控能力，最終確保銀行與客戶資金安全。
銀行App整合不是簡單的數(shù)量縮減，而是運營理念的深刻變革。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術進一步滲透，從根本上促進App從產(chǎn)品導向到用戶導向轉變，最終推動行業(yè)由規(guī)模擴張向質量效益轉型，使銀行App“輕裝快跑”邁向更高質量的發(fā)展階段。（中國經(jīng)濟網(wǎng)專欄作者 莫開偉）
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