近日，重慶市“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”綜合場景應(yīng)用正式上線。企業(yè)掃碼登錄該平臺可享受“一碼通查”“一碼通辦”等智能服務(wù)。自9月試運行以來，該應(yīng)用已覆蓋重慶市131萬余家企業(yè)，受理企業(yè)問題訴求406件。目前，智能應(yīng)用正加快重塑政府服務(wù)模式，推動實現(xiàn)企業(yè)省心、政府省力、助企發(fā)展的多贏局面。
“AI+企業(yè)碼上服務(wù)”的模式有效破解了政策申報不暢、跨部門協(xié)同困難等長期制約企業(yè)發(fā)展的痛點。比如，算法模型可以與企業(yè)信息進行關(guān)聯(lián)，自動生成定制化“政策服務(wù)包”，解決涉企政策“找不到、看不懂、申報難、往返跑”等痛點。企業(yè)通過統(tǒng)一入口，既能享受“一碼通辦”，更能借助平臺的大數(shù)據(jù)分析能力，獲取行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)判和經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警。
“智能助手”是提升服務(wù)效能的得力工具。以往，為企業(yè)匹配政策需人工查閱大量文件、反復(fù)核對數(shù)據(jù)，效率低且易出錯。如今，智能系統(tǒng)自動整合企業(yè)數(shù)據(jù)與政策信息，讓工作人員得以更專注于與企業(yè)深入溝通、精準對接需求，切實提升了服務(wù)的精度和溫度。
智能應(yīng)用賦能企業(yè)服務(wù)不僅是技術(shù)革新，更是服務(wù)理念的持續(xù)升級。通過人工智能預(yù)測預(yù)警功能，政府服務(wù)模式從“等問題上門”轉(zhuǎn)向“找問題解決”，從“被動響應(yīng)”升級為“未呼先應(yīng)”，體現(xiàn)了以數(shù)字化思維創(chuàng)新服務(wù)模式的治理智慧，這一創(chuàng)新實踐也由此展現(xiàn)出價值屬性、治理屬性和服務(wù)屬性。
為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，營造更好的營商環(huán)境，各地應(yīng)結(jié)合實際推進智能應(yīng)用建設(shè)，形成可復(fù)制、可推廣的服務(wù)經(jīng)驗。需要做到打破數(shù)據(jù)壁壘，聚合分散的涉企服務(wù)信息，構(gòu)建統(tǒng)一的“數(shù)據(jù)底座”；優(yōu)化算法模型，提升多模態(tài)感知、機器學(xué)習(xí)等關(guān)鍵技術(shù)能力，在保障數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化應(yīng)用；加強服務(wù)專員隊伍建設(shè)，既要熟悉平臺操作，又需具備解決復(fù)雜問題的專業(yè)能力。
智能應(yīng)用的搭建只是第一步，各地在推進過程中還需因地制宜完善制度設(shè)計與運營機制。在制度層面，一方面要明確各級服務(wù)主體以及智能技術(shù)的職能邊界，做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和智能服務(wù)的融合適配，構(gòu)建人機協(xié)同的高效服務(wù)閉環(huán)。另一方面要加大行業(yè)主管部門的協(xié)同力度，推動建立共性問題溯源治理機制，推動從“解決一個問題”到“解決一類問題”升級。在運營層面，要注重組建專業(yè)運營團隊，確保數(shù)據(jù)實時更新與系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化。同時，還要堅持線上線下融合，避免線上流程“空轉(zhuǎn)”，真正實現(xiàn)智能應(yīng)用從“建好”向“用好、有用、管用”的跨越。
在積極擁抱技術(shù)的同時，還需審慎防范伴隨其的風(fēng)險，構(gòu)建穩(wěn)健可靠的智慧服務(wù)體系。唯有建立完善的治理框架、動態(tài)的監(jiān)管機制，方能駕馭好人工智能這把“利劍”，切實提升政務(wù)服務(wù)效能。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：楊芊葉）
