標(biāo)注了具體時長的廣告,實際播放時間卻多出幾秒鐘?近日有媒體報道,針對部分消費者反映的“視頻平臺廣告時長和標(biāo)注不一致”問題,市場監(jiān)管總局已對主要影視平臺進行指導(dǎo),引發(fā)了不少網(wǎng)友關(guān)注。
這種看似微不足道的幾秒鐘超時,卻能“聚沙成塔”。當(dāng)數(shù)以億計的用戶日復(fù)一日地貢獻出每一個“幾秒鐘”,便能成為平臺一筆可觀的隱形收入。廣告超時不僅是對用戶時間的侵占,有悖于商業(yè)倫理,也折射出數(shù)字時代消費者與平臺之間權(quán)利與義務(wù)的失衡。
從用戶權(quán)益和體驗的角度看,平臺偷偷延長廣告時間涉嫌對用戶公平交易權(quán)、知情權(quán)和自主選擇權(quán)的直接侵犯。廣告的結(jié)束本應(yīng)是看正片的起點,但是這種滿懷期待的心情被破壞時,用戶還可能會產(chǎn)生挫敗感或失控感,甚至加劇數(shù)字生活中的焦慮。
從影視平臺的角度看,標(biāo)注了廣告時長,就相當(dāng)于與用戶建立了一份無形的商業(yè)契約。偷偷延長廣告時長,無異于單方面改變了合同條款,違背了誠信經(jīng)營,透支了用戶信任。長此以往,這一貓膩一旦被發(fā)現(xiàn)、曝光,平臺被貼上“違約”“欺詐”的標(biāo)簽,便有可能引發(fā)信任危機,嚴(yán)重的更將面臨被處罰的風(fēng)險。
監(jiān)管部門應(yīng)出臺更為明確的廣告時長規(guī)范,對“標(biāo)注時長”與“實際播放時長”的誤差范圍進行嚴(yán)格限定,并建立便捷的投訴舉報渠道,讓消費者投訴有門,也讓違規(guī)者付出應(yīng)有的代價;平臺方則需加強自律,通過技術(shù)手段確保廣告播放的精準(zhǔn)控制,尊重與用戶之間的每一秒“約定”;作為消費者,也應(yīng)有時間主權(quán)意識,遇到廣告偷偷超時不再沉默,通過正當(dāng)方式積極保護自身合法權(quán)益,共同營造健康誠信的行業(yè)環(huán)境。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:馬維維)